Q & A

Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål til vores kundeservice.

Sikkerhed og mails fra Faktura Danmark

Der kan forekomme spam- eller phishing-mails, som udgiver sig for at være sendt fra Faktura Danmark.
Disse mails er ikke sendt fra vores systemer, og vi har fået bekræftet, at der ikke er sket brud på vores IT-sikkerhed.

• Vi sender aldrig uopfordrede Excel-filer.
• Mails kan forfalskes (spoofing) og fremstå som sendt fra @fakturadanmark.dk uden at være det.
• Er du i tvivl om en mail, anbefaler vi, at du sletter den og kontakter os.

Kontakt os på kundeservice@fakturadanmark.dk, hvis du er usikker på en henvendelse.

Elektronisk faktura (e-faktura)

Sender I elektroniske fakturaer?

Ja. Vi sender elektroniske fakturaer via Peppol-netværket i korrekt format (fx OIOUBL).
Hvis modtageren kan modtage e-faktura, kan vi sende den.

Er en PDF-faktura det samme som en elektronisk faktura?

Nej. En PDF er ikke en elektronisk faktura.
En elektronisk faktura sendes i et struktureret format via Peppol og modtages automatisk i modtagerens system.

Skal jeg vide, hvilket format modtageren kræver?

Nej. Det klarer vi for dig. Vi kontrollerer modtageren og sender fakturaen i korrekt format.

Kan I sende til både offentlige og private?

Ja. Vi sender bl.a. til:

• Kommuner og regioner
• Offentlige institutioner
• Private virksomheder
• Danske og udenlandske modtagere (hvor muligt)

Indsendelse og status

Hvordan sender jeg min faktura til jer?

Du sender fakturaen som PDF, Word eller Excel til den mailadresse, der passer til din løsning
(fx standard@fakturadanmark.dk).

Får jeg en bekræftelse på, at fakturaen er sendt?

Ja. Du modtager en statusrapport, som viser om fakturaen er behandlet og sendt korrekt.

Hvad skal jeg bruge statusrapporten til?

Statusrapporten er din dokumentation for, at fakturaen er behandlet. Den viser også, hvis der er fejl eller mangler,
eller hvis der kræves handling fra din side.

Hvad hvis modtageren ikke kan se PDF-bilaget?

Nogle modtagersystemer understøtter ikke visning af PDF-bilag. Selve e-fakturaen kan stadig være korrekt leveret via Peppol.
Hvis der er tvivl, hjælper vi gerne med at spore leveringen.

Bemærk: Faktura Danmark er ansvarlig for levering til Peppol/NemHandel, ikke for modtagerens interne systemer.

Betaling og ændringer

Mangler jeg betaling – kan I rykke?

Nej. Vi formidler ikke betaling. Eventuelle rykkere skal rettes direkte til din kunde.

Kan en faktura annulleres efter indsendelse?

Ja – hvis du kontakter os hurtigt. Send en mail til
kundeservice@fakturadanmark.dk hurtigst muligt efter indsendelse.

Hvad hvis min faktura har mange varelinjer?

Vi kan håndtere op til 50 varelinjer. Hvis der er flere, kan fakturaen opdeles i flere fakturaer,
eller sendes med samlet beløb og specifikation som bilag. Kontakt os hvis du er i tvivl.

Abonnement og opsigelse

Er der binding eller abonnement?

Nej. Der er ingen abonnement, ingen binding og ingen opsigelse.
Du betaler kun for de fakturaer, du sender.

Hvordan stopper jeg som kunde?

Du stopper blot med at indsende fakturaer.

Betingelser

Du kan læse vores betingelser her:

Betingelser (PDF)